Ante la emergencia sanitaria por el COVID19, y para cuidarnos entre todos, los cambios no están permitidos.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de quince (15) días calendario, contados desde la fecha en que adquirió su producto; siempre y cuando no se haya efectuado previamente un cambio (de este mismo producto), aplica para compras en la tienda y redes sociales, en esta debes contactar a la línea +57 3136271940
El horario de cambios se hará de lunes a sábado en el horario que esté establecido en la tienda.
Los cambios del producto se realizarán por el monto cancelado en el momento de la compra.
Cuando se recibe el producto (devolución envíos nacional e internacional), LO NUEVO Y DIFERENTE tiene 8 días hábiles para que el área de garantía revise el estado del producto. Finalizado este estudio la asesora procede a dar respuesta del proceso de cambio.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No haber usado el producto.
Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto internas como externas.
No encontrarse sucio.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico del producto.
Químicos que decoloren o deterioren el producto.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueadores.
No presentar desteñido.
El producto no debió ser alterado o modificado por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla (aplica para compras en la tienda).
Debe presentar la factura de compra, el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
La compra debió realizarse en la tienda física LO NUEVO Y DIFERENTE o en la tienda online https://lonuevoydiferente.com o por medio de Telegram, Signal, WhatsApp.
Los productos en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
Para calzado debe presentarlo en la caja, limpio, sin rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.
GARANTÍA
Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
TIEMPO DE GARANTÍAS
En todas nuestras categorías de productos: 30 días.
El cliente una vez haya diligenciado el formato de solicitud de garantía, su solicitud junto con el artículo se enviará al área de calidad.
TRÁMITE POR GARANTÍA
Nuestra garantía es de 30 días después de la compra. La vida útil del producto depende de su cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. Si el producto presenta algún daño de fábrica o calidad, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar la solicitud, a través de los siguientes canales:
Página web https://lonuevoydiferente.com en la opción “Contacto”.
Línea de celular +57 3136271940
TIENDA
Para el proceso de garantía, el producto debe llegar en óptimas condiciones de higiene, a través de una empresa de mensajería (envió contra entrega), a la siguiente dirección: Carrera 50A #73A-39 Itagüí-Colombia, en el horario de lunes a viernes de 80:00 a.m. a 6.00 p.m. Estos costos de transporte serán asumidos por LO NUEVO Y DIFERENTE. Si el cliente decide ir a la tienda para gestionar el proceso, no habrá reconocimiento para efectos de transporte por desplazamiento para el proceso del trámite.
El producto no debe tener manchas ocasionadas por productos químicos, rotos, desgastes y motas.
En calzado (tenis, botas, botines, tacones, sandalias, chanclas y mocasines) no deben tener rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, ingresa a estudio por parte del área de calidad para revisar el estado del producto, y tomar la decisión que corresponda, cumpliendo la política de LO NUEVO Y DIFERENTE.
El área de calidad, le dará respuesta por escrito a su solicitud de garantía en un término de 15 días hábiles, una vez haya ingresado el producto a nuestra empresa. En caso de que el producto tenga que ser enviado a reparación y/o arreglo, este tiempo no está incluido y se adelantará cumpliendo la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Cuando el área de calidad haya terminado el proceso de verificación del producto, y sea autorizado el arreglo, cambio o se niegue su solicitud de garantía, el cliente tiene un tiempo de (3) tres meses para que retire el producto de nuestra tienda.
Vencido este tiempo, LO NUEVO Y DIFERENTE hará devolución del producto a la dirección donde tuvo origen el envío. Si tuvo cambio de dirección, recuerde que debe notificarlo a través de los medios que están habilitados e informados en esta política. Terminado este período de tiempo LO NUEVO Y DIFERENTE, cobrará bodegaje por un valor de $1.000 por día y no se hace responsable por el deterioro y/o pérdida del producto. Pasado tres (3) meses LO NUEVO Y DIFERENTE dará de baja a esta mercancía.
Cuando hayas sido notificado de los imperfectos puntuales del producto, y el cliente lo acepta, la garantía no aplica para este caso.
En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
REVERSIÓN DE DINERO
En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de producto.
De acuerdo al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término para ejercer el derecho de retracto debe ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes productos:
Productos de cuidado personal y bisutería.
Por políticas de LO NUEVO Y DIFERENTE el reembolso del dinero se hará por transferencia, únicamente a cuentas de ahorros, corriente y banca móvil de NOMBRE DEL BANCO. El reembolso debe ser solicitado por el cliente que hizo la compra a través de la página web, celular o tienda física.